Segundo a Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT), em 2023, só nas rodovias federais concedidas à iniciativa privada, foram registrados 76.872 sinistros de trânsito no Brasil. Destes, mais de 27 mil tiveram vítimas. Comparando dados de 2015 e 2023, a ANTT informou que o número de sinistros aumentou, passando de cerca de 74 mil para mais de 76 mil.
Paralelamente, o tráfego também cresceu mais de 30%. Com mais veículos rodando e diante dos números de sinistros, é necessário que o motorista se previna, contando com uma assistência 24 horas que o apoie, caso necessário.
Sinistros são eventos imprevistos que resultam em danos a veículos ou pessoas, podendo incluir acidentes de trânsito, panes mecânicas, incêndios e roubos. Quando um sinistro ocorre, a necessidade de uma resposta rápida e eficaz é fundamental para minimizar prejuízos e garantir a segurança dos envolvidos. É aqui que a assistência veicular se torna indispensável.
Como funciona a assistência 24h em situações de crise
Assim que um chamado é recebido, as equipes de atendimento são acionadas, prontas para oferecer suporte imediato. O primeiro passo é a triagem da situação: é necessário compreender a gravidade do incidente e as necessidades específicas do cliente. Essa fase inicial é crucial, pois uma avaliação precisa pode acelerar o processo de resolução e minimizar as consequências do sinistro.
Após a análise da situação, a assistência 24h mobiliza recursos que podem incluir guinchos, veículos substitutos e serviços de socorro mecânico. A Agiliza oferece todos estes serviços. Isso reduz o tempo de espera e proporciona uma solução rápida para o cliente, minimizando os transtornos. Essa abordagem multifacetada garante que, independentemente do tipo de incidente, o motorista receba a ajuda necessária rapidamente. A equipe de assistência também fornece orientações sobre os passos a seguir após um sinistro, como a importância de registrar um boletim de ocorrência e como proceder com a documentação necessária para acionar o seguro.
O passo a passo da gestão de sinistros
Após o atendimento emergencial, é importante que o cliente registre o sinistro junto à sua seguradora. A assistência pode auxiliar nessa tarefa, garantindo que todas as informações necessárias sejam coletadas e organizadas.
A seguradora, em parceria com a empresa de assistência, geralmente realiza uma avaliação dos danos. Isso pode incluir vistorias no local do sinistro ou no próprio veículo. O papel da assistência é facilitar esse processo, conectando o cliente à seguradora e ao avaliador.
Uma vez que a avaliação está concluída, a assistência ajuda o cliente a entender o processo de reclamação, garantindo que todas as etapas sejam seguidas e que nenhuma informação importante seja deixada de lado. É importante também que as empresas ofereçam o acompanhamento contínuo, mantendo o cliente informado sobre o status do sinistro e qualquer necessidade adicional que possa surgir.
Uma vez que todos os procedimentos foram seguidos e as decisões foram tomadas, a assistência ajuda a concluir o caso, orientando o cliente sobre a retirada do veículo reparado ou a compensação financeira recebida.
Um aspecto vital da assistência 24h é a transparência na comunicação. Durante a gestão do sinistro, é essencial que os motoristas estejam informados sobre cada etapa do processo, desde a abertura do sinistro até a conclusão da indenização. A assistência deve fornecer atualizações regulares e responder a qualquer dúvida que o cliente possa ter. Isso não apenas acalma os ânimos em um momento de crise, mas também estabelece um relacionamento de confiança entre o cliente e a empresa de assistência, bem como entre o cliente e o corretor.
Na Agiliza, existem canais específicos, desde telefone a plataforma online, para que o corretor possa acompanhar em que etapa está o processo de cada cliente e mantê-lo informado.
O corretor precisa saber orientar seus clientes
Para os corretores, estar bem informado sobre o funcionamento da assistência 24h e do processo de gestão de sinistros não apenas eleva a qualidade do atendimento prestado, mas também agrega valor à sua profissão. Quando um corretor demonstra conhecimento e compreensão das etapas que seguem um sinistro, ele se posiciona como um verdadeiro consultor para o cliente. Esse tipo de orientação não só facilita a resolução de problemas, mas também fideliza o cliente, que se sente seguro em contar com um profissional capacitado e prestativo.
Um cliente bem orientado tende a ter uma experiência mais tranquila e satisfatória, resultando em um maior grau de satisfação e, consequentemente, na reputação positiva do corretor. Além disso, a gestão de sinistros bem-sucedida se reflete diretamente na taxa de retenção de clientes. Quando um segurado percebe que seu corretor está ao seu lado em momentos difíceis, a lealdade a esse profissional se fortalece.
Se você é corretor, explique a importância de ter um serviço de assistência 24h e como isso pode evitar complicações em situações de emergência. Enfatize que a assistência não é apenas para acidentes, mas também para outras eventualidades como pane seca ou problemas mecânicos.
Assegure-se de que seus clientes tenham os números de contato da assistência veicular à mão, seja em seus celulares ou em documentos do veículo. Uma ligação rápida pode fazer toda a diferença em uma situação de crise. Incentive-os a manter uma documentação organizada, incluindo informações do seguro e registros de assistência. Isso acelera o processo de gestão de sinistros e reduz o estresse em momentos críticos.
Oriente seus clientes a se comunicarem abertamente com a equipe de assistência. Quanto mais informações forem compartilhadas no primeiro contato, melhor será a resposta e a assistência recebida.
Após a resolução do sinistro, peça aos clientes que compartilhem sua experiência. Isso não só ajuda a melhorar os serviços oferecidos, mas também reforça a importância da assistência veicular.
Com essa abordagem, você não apenas ajuda seus clientes a navegar por crises, mas também constroi um relacionamento duradouro baseado na confiança e na excelência no atendimento.
A assistência 24h e a gestão de sinistros são partes interligadas de um mesmo processo. Uma atuação eficaz da assistência não apenas resolve problemas imediatos, mas também proporciona dados e informações valiosas para a seguradora e para o corretor. Esses dados podem ser utilizados para melhorar os serviços, identificar padrões e ajustar ofertas, resultando em um ciclo virtuoso que beneficia todos os envolvidos.