Gerenciar uma frota é um verdadeiro jogo de estratégia. A qualquer momento, um veículo pode apresentar uma pane mecânica, precisar de um reboque ou até mesmo exigir um carro reserva para evitar atrasos nas operações.
Nessas situações, a assistência 24h se torna uma peça-chave para manter tudo funcionando sem interrupções. Mas qual é o melhor modelo de assistência para a sua empresa?
Existem três opções principais: assistência oferecida por seguradoras, assistência terceirizada e assistência internalizada. Cada uma delas tem suas vantagens e desafios, e entender essas diferenças pode fazer toda a diferença na gestão eficiente da sua frota.
Assistência 24h com seguradora
A assistência 24h com seguradora pode parecer uma escolha conveniente à primeira vista, já que muitas empresas já possuem seguro para seus veículos. No entanto, essa opção costuma ter limitações importantes.
Os serviços de assistência podem estar atrelados a apólices específicas, dificultando o acionamento em determinadas situações. Além disso, a burocracia envolvida pode ser um grande entrave, gerando demoras no atendimento, o que impacta diretamente a produtividade da frota.
Outro problema comum é a restrição de serviços, já que algumas seguradoras não oferecem cobertura para situações como panes mecânicas ou troca de pneus.
Imagine um caminhão quebrado no meio da estrada em plena madrugada, mas a seguradora demora horas para autorizar o envio do guincho. Esse tempo de espera pode significar prejuízo para a operação.
Vantagens
- Conveniência de já estar atrelada ao seguro do veículo, reduzindo a necessidade de contratar um serviço separado;
- Pode oferecer cobertura ampla, dependendo da apólice, incluindo reboque, chaveiro e carro reserva.
Desvantagens
- O atendimento pode ser burocrático, exigindo tempo para autorizações e acionamento dos serviços;
- Nem todas as situações são cobertas, como panes mecânicas em algumas apólices.
Assistência 24h internalizada
Já a assistência 24h internalizada, em que a própria empresa monta sua estrutura de atendimento, pode dar a sensação de maior controle sobre os serviços prestados.
No entanto, esse modelo exige um alto investimento inicial e contínuo. A empresa precisa contratar equipe especializada, adquirir veículos de suporte e desenvolver uma estrutura operacional robusta para garantir atendimento ágil e eficiente.
Também há o desafio da disponibilidade: em momentos de alta demanda ou em regiões distantes, pode ser difícil garantir o suporte necessário para toda a frota.
Um exemplo clássico ocorre quando uma frota com atuação nacional precisa socorrer um veículo em uma cidade remota onde não possui equipe suficiente. O tempo de resposta pode ser comprometido, resultando em atrasos e aumento de custos.
Vantagens
- Maior controle sobre o serviço, permitindo que a empresa defina padrões de atendimento e customize o suporte conforme suas necessidades;
- Pode garantir um atendimento mais alinhado às políticas internas da empresa, sem depender de terceiros.
Desvantagens
- Exige um alto investimento inicial e contínuo (contratação de equipe especializada, manter veículos de suporte e garantir uma estrutura operacional eficiente).
- Dificuldade em garantir atendimento ágil em momentos de alta demanda ou em regiões distantes.
Assistência 24h terceirizada
A assistência 24h terceirizada reúne o melhor dos dois mundos. Com um modelo de atendimento ágil e sem burocracia, esse serviço garante cobertura nacional e suporte em diversas situações, desde panes simples até necessidade de reboque ou carro reserva.
Além disso, não há necessidade de investimentos em infraestrutura ou contratação de equipe interna, reduzindo os custos operacionais sem comprometer a qualidade do atendimento.
Esse modelo é amplamente utilizado por transportadoras, locadoras de veículos e outras empresas que precisam garantir um suporte confiável e de qualidade para suas frotas.
Vantagens
Especialização no serviço: Empresas terceirizadas têm expertise em assistência 24h, garantindo um atendimento ágil e eficiente.
Sem custo de implementação: Diferente da internalização, a contratação de um serviço terceirizado não exige investimentos em infraestrutura ou equipes especializadas.
Ampla cobertura: Empresas como a Agiliza têm uma rede de prestadores homologados, garantindo atendimento em qualquer região do Brasil e até no Mercosul.
Flexibilidade e personalização: Diferente das seguradoras, a assistência terceirizada pode oferecer planos ajustáveis às necessidades de cada empresa.
Desvantagem
Necessário firmar um contrato específico com a prestadora, mas isso também pode ser uma vantagem para empresas que desejam um serviço mais personalizado.
Por que terceirizar com a Agiliza Assistência 24h?
Se sua empresa busca uma solução ágil, confiável e com custo-benefício vantajoso, a Agiliza Assistência 24h é a melhor opção. Veja o que diferencia a Agiliza das demais opções do mercado:
Atendimento especializado 24h com suporte para pane mecânica, elétrica, pane seca, troca de pneu, chaveiro e reboque.
Cobertura ampla com mais de 3.500 prestadores homologados em todo o Brasil e no Mercosul.
Tecnologia de ponta, incluindo monitoramento em tempo real com o Service Tracking.
Flexibilidade nos planos, permitindo ajustar os serviços conforme a necessidade da sua frota.
Ao optar pela Agiliza Assistência 24h, sua empresa reduz custos operacionais, melhora a previsibilidade de gastos e garante um suporte de alta qualidade sem precisar investir em infraestrutura própria.
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