Nos centros urbanos, o trânsito é um dos principais desafios enfrentados pelos moradores. Na cidade de São Paulo, por exemplo, 52% das casas têm um carro de passeio, segundo a Pesquisa Viver em São Paulo: Mobilidade, realizada pela Rede Nossa São Paulo. O mesmo estudo mostra que o paulistano leva em média 1h38 minutos, por dia, para ir e voltar da sua atividade principal, seja trabalho ou estudo, por exemplo.
Este mesmo trânsito pesado é enfrentado por empresas de assistência 24 horas, especialmente quando o serviço envolve a remoção de veículos por meio de guinchos. Quando fatores como dias de chuva ou a movimentação intensa nas rodovias durante os feriados se combinam, o desafio se torna ainda maior, impactando diretamente o tempo de resposta.
Em cidades como São Paulo, Rio de Janeiro e outras metrópoles, o trânsito já é um desafio diário. Com ruas e avenidas congestionadas, os motoristas enfrentam horas de deslocamento para percorrer pequenas distâncias. Para os guinchos, que têm a missão de chegar rapidamente ao local de um veículo quebrado ou acidentado, essa realidade é ainda mais difícil. Diferente de um carro de passeio, o guincho não tem a agilidade de um veículo pequeno. Ele é maior, mais pesado e, por isso, trafega a uma velocidade menor, o que torna o tempo de chegada ao local de atendimento mais longo, principalmente em horários de pico. Essa dificuldade é ampliada em dias chuvosos, em que pode haver alagamentos, impedindo a circulação de veículos, limitando a velocidade e a segurança.
Tempo de atendimento em dias comuns x dias chuvosos ou em véspera de feriado
Em condições normais, o tempo médio para o atendimento de um guincho é de aproximadamente 60 minutos, dependendo da proximidade e das condições do tráfego. Porém, em dias de chuva ou em véspera de feriado, quando mais motoristas pegam rodovias, esse tempo pode aumentar significativamente. Em situações de grande movimento, esse tempo de resposta pode chegar a até 90 minutos. Isso acontece não só pela dificuldade do trânsito, mas também pelo aumento do número de chamados, uma vez que muitas pessoas aproveitam o fim de semana prolongado ou o feriado para viajar.
Além disso, a tensão emocional vivida por quem precisa de assistência também contribui para a percepção de que o tempo de espera está mais longo do que realmente é. A pessoa que está no local do problema, seja diante de um pneu furado, um acidente ou uma pane mecânica, naturalmente sente o tempo passar de forma mais lenta enquanto espera pelo socorro. Isso se torna ainda mais angustiante quando as condições externas, como o trânsito pesado ou a chuva, tornam o atendimento mais demorado.
Formas de diminuir o impacto destes cenários difíceis
Existem recursos para diminuir esses impactos e garantir que o atendimento seja feito de forma mais rápida e eficiente. Uma das principais saídas é o aumento do número de prestadores de serviço em regiões específicas, como forma de reduzir o tempo de resposta.
A Agiliza Assistência 24 horas conta com uma rede de prestadores em todo o Brasil, para atender veículos de todo porte. No total, são mais de 3.500 parceiros homologados, espalhados por todo o território nacional. A Agiliza também busca sempre aumentar o número de prestadores por região, para agilizar o serviço.
Ao ter guinchos disponíveis em locais estratégicos, a empresa consegue reduzir a distância e o tempo de deslocamento, mesmo em períodos de grande demanda. No mercado de assistência 24 horas de forma geral, isso não exclui totalmente o desafio de vencer o trânsito, principalmente em horários de pico ou em outras situações que deixam o tráfego mais intenso, mas minimiza o problema.
A tecnologia também desempenha um papel crucial na tentativa de driblar esta situação. Sistemas modernos que monitoram a localização dos guinchos por meio de GPS e integram os veículos ao aplicativo da empresa, são uma solução. Isso significa que, quando um cliente solicita um guincho, o sistema pode localizar o prestador de serviço mais próximo e até mesmo agilizar o trajeto a ser percorrido, levando em consideração o tráfego em tempo real. A Agiliza conta também com esta tecnologia, que integra o trabalho. Tudo isso aumenta a eficiência do processo e, mesmo que o tempo de resposta ainda seja afetado por fatores externos, a gestão mais eficiente das rotas e dos recursos pode contribuir para uma resposta mais rápida.
Outro ponto importante é o planejamento. A antecipação de eventos que podem aumentar o fluxo de chamadas, como feriadões ou férias, faz com que a empresa se prepare com mais recursos e equipes reforçadas. Além disso, o treinamento contínuo das equipes também é essencial para garantir que o serviço prestado seja de qualidade, independentemente das condições externas.
Comunicação honesta com o cliente
A conversa eficiente e nítida com o cliente é outra peça-chave. É importante que ele seja informado sobre a possibilidade de ter um tempo maior de espera por conta de alguma situação, como a chuva, mas que saiba que tudo será resolvido o mais rápido possível, diante das circunstâncias. A conversa precisa ser transparente porque isso ajuda a minimizar o impacto da espera e a manter a confiança do cliente no serviço prestado.
É importante que os clientes compreendam os desafios enfrentados pelas empresas de assistência 24 horas durante condições adversas. A dificuldade no trânsito, os impactos das chuvas e a alta demanda durante períodos de férias são situações que não podem ser controladas por uma assistência 24 horas.
No entanto, através do uso de tecnologia, planejamento estratégico e aumento da quantidade de prestadores de serviços, é possível enfrentar essas dificuldades de forma mais eficiente. É importante que os clientes compreendam os fatores que influenciam o tempo de resposta, mas também é essencial que, apesar destes desafios, eles recebam um atendimento rápido e de qualidade.